茶颜悦色是湖南茶悦文化产业发展集团有限公司 （原湖南长沙茶悦餐饮管理有限公司）旗下品牌，成立于2015年3月，据悉茶颜悦色回应点餐方式像智商税，具体情况是怎么样的呢？茶颜悦色不能小程序点餐吗？和小编一起来详细了解一下吧！

茶颜悦色回应点餐方式像智商税

9月22日消息，对于微博热搜#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#，茶颜悦色回应红星资本局称，现场排队是为确保产品口感，推进过程中没做到位，接受顾客建议。

茶颜悦色现行点餐方式下，消费者需要到门店下单和取餐，排队两次。热搜词条下有消费者称，自己因排错队，花了近五十分钟才拿到奶茶。

无法线上预点单，以及门店点单取餐需排队两次的问题，不是茶颜悦色第一次引发争议。

今年8月，茶颜悦色曾在回应类似问题时称，为了确保出品更新鲜，其下单方式是顾客点单后，在取杯区域扫小票二维码，并以本轮扫码顺序排队制作。因为核销码取代了叫号逻辑，所以侧重“先做眼前的人”。理想情况是消费者点完单后，逐个扫码，再在原地稍等约5分钟就能取得饮品。该负责人还解释，如果顾客点完单认为排队扫码取杯的人太多，可以选择暂时离开，等人少时再来扫码取杯，小票二维码可实时查询出杯速度。

茶颜悦色方面告诉红星资本局，“现做现出”是为了改善顾客体验，不是有意让顾客排队，会持续优化。茶颜悦色表示，会尝试多开门店分流、提高出品速度等方式，尽快现做现出。

茶颜悦色不能小程序点餐吗

在今年2月初，茶颜悦色在春节期间的做法就曾引发消费者的不满，当时茶颜悦色在线下门店采用不叫号，必须要求顾客现场排队的方式取餐，甚至要求一旦离开就必须重新排队，此举引发了不少人的吐槽，有媒体称这是“罚站式”取餐，网友直呼此举折磨人。

有报道称当时不止武汉，还有长沙、重庆、南京等地的部分消费者也遇到了类似的情况。

今年2月9日，茶颜悦色曾公开致歉，他们表示：“本意是希望做到「排队有序」，尤其在高峰期通过能做到“有序取杯”从而获得更好消费体验与作品口感。取杯是大家在门店停留的最后一步，也是大家和作品见面前的第一步，蛮关键的。但内测期间方案不成熟和细节执行不当，让大家产生了膈应的体感，实在对不住了”，当时茶颜悦色也曾明确表态将进行有针对性的方案优化。

不过2月12日，有媒体调查发现，依然有门店采用“罚站式”取餐的方式，因此茶颜悦色曾一度登上过热搜。

在一个月内，两次因为消费者体验不好登上热搜，虽然他们两次都给出了自己的解释，但显然消费者只会更关心自己的消费体验。茶颜悦色的创始人吕良也需要反思，如何才能在不影响消费者体验的情况下，做好服务流程的变动。